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企业融合通信指挥调度系统

      需求分析

为了科学预防和沉着应对化工厂各种事故灾难,落实应急救援预案,促进企业应急救援管理工作,工厂需要部署建立应急指挥调度平台,为工厂生产经营提供应急救援预案管理及实施的现代化工具。

根据本厂当前实际情况和现实条件,本次应急指挥调度平台建设需求内容如下:

(1)   本厂区共有2000多名员工,所有员工的固定电话和移动电话纳入应急指挥系统中,在应急救援指挥中能够联系到呼的通通知到,及时进行救援指挥和疏散等目的;

(2)   能够对厂区所有电话进行分级、分权限管理,按照事故等级(如一级、二级、三级)进行分组划分,在实际指挥救援中能够实现分组呼叫、语音广播指挥;

(3)   指挥调度过程中的所有通话进行录音,并能存储一定时间,供事后追溯取证;

(4)   在应急指挥救援中既能电话语音指挥,也能发送短信息到员工手机。

      系统设计

根据上述需求分析,本方案设计如下拓扑图所示。

 工厂调度拓扑图.jpg

系统结构设计说明:

本系统需要部署1IDM MCC融合调度主机和1IDM MCC-T一体化调度台,通过与运营商公共电话网互联,实现对厂区共2000多部移动电话的指挥调度

(1)   本系统融合调度主机是核心设备,完成电话用户管理、语音电话交换、应急预案管理、指挥调度、系统互联、录音等功能,安装在厂区通信机房;

(2)   融合调度主机通过SIP中继接入运营商公共电话网;

(3)   本系统需要给厂区员工手机群发短信息,需要运营商提供短信网关或者短信平台连接融合调度主机。

(4)   一体化调度台是为指挥人员进行指挥操作所用,故安装在厂区指挥中心,指定专人值班、系统维护和应急指挥调度

      系统功能

3.1    应急预案管理

融合调度系统平台提供应急预案管理,为应急通信提供7x24小时实时服务保障。按照事故等级对厂区应急部门、人员设置不同的应急指挥族群,当出现突发事件时,可根据接收到告警信息级别,实现快速响应,第一时间启动应急预案,通过短信息文本、语音等方式通知到相关领导、负责人和员工的手机等通讯设备。

3.2    融合调度软件平台

本方案融合指挥调度软件平台如下图所示,集语音一键直呼、文本指令、调度资源管理、状态信息显示以及后台维护等功能于一体。

 

厂区调度 语音调度.jpg

系统支持的调度业务分为语音调度和短信指令调度业务。

系统软件支持以下调度功能:

业务功能

说明

组呼

多个用户可以编成一个小组,进行呼叫。同一时间只能有一个用户讲话。

广播

调度台可对单个组或多个组发起广播,组内成员可收听调度台话音。

强插

调度员可插入单呼/组呼用户的通话。

强拆

调度员可对拆除单呼/组呼用户的通话。

实时状态显示

系统可实时监控所有对象的状态信息。

监听

对系统内用户的所有语音通信进行实时监听,并且不为被监听用户所知悉。

短信息文本调度

调度台可以向系统内手机发送彩信(包括文本、文件等)即时信息。同时,调度员可以编辑短信模板,统一回复下发。

追呼

调度员可发起群呼,呼叫指定的通话组,在指定时间内对接通的手机即可进行语音指挥,并对通话进行录音存储;对未及时呼通的手机,系统后台自动呼叫,直到呼通为止,并把之前指挥通话录音重复播放,以达到语音应急指挥目的,不遗漏任何一部手机号。

点名

操作台支持选择若干个调度用户进行点名,同时对调度用户发起呼叫,被点名的调度用户摘机应答后点名结束,点名过程中允许手动停止。

操作台上可以根据条件查询通话记录得到点名结果。被点名的话机正常摘机应答则点名成功,被点名的话机未应答或呼叫失败,则点名失败。

轮询

操作台上支持选择若干个调度用户进行轮询通话,被选中的用户按选后顺序振铃,前一个电话号码振铃摘机通话后挂机,再开始呼叫后一个号码,直到全部呼叫通话完成。轮询过程操作台允许手动停止。

系统管理

实现对调度系统参数配置、用户管理、终端管理、数据导入导出等功能以及系统软件升级更新。

3.3    系统扩容能力

本系统设计预留了系统扩容和多系统兼容接入能力,支持未来系统容量升级、融合通信接入、GIS可视化系统接入、大数据分析/展示系统接入和物联网系统接入等,满足工厂未来应急管理和应急指挥系统的可持续更新和优化。

融合通信:通过增加融合通信模块或者配套设备,可接入厂区电台、对讲、固定电话、视频监控等音视频终端,纳入应急指挥调度系统中;

GIS可视化系统:未来条件允许可建设厂区二维、三维GIS系统,实现基于GIS系统的可视化应急指挥调度

大数据分析/展示系统:可在现有系统基础上扩充大数据分析/展示系统,对厂区应急指挥系统累计的各种数据、通话和人员调度数据进行大数据分析,可视化BI展示,并提供数据分析报告,为领导决策提供辅助手段;

 

物联网系统:未来厂区可建设物联网监测系统,对厂区可燃气体、污染物、有毒气体、空气质量、动力系统状态监测等进行实时监测和预警,纳入应急指挥调度系统中,指挥中心可根据厂区物联网监测数据进行分析、预警预测和应急救援指挥,为事故预防、事中指挥提供有效的物联网数据依据。

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