瑞光极远开展产品质量月活动

产品质量月活动实施方案

在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越重要，产品质量的好坏是企业有没有核心竞争力的体现，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提高产品和服务的质量水平是重要的辅助手段。结合目前产品的质量现状，公司决定在全公司范围内开展一次“产品质量月”活动，具体安排如下：

一、 活动主题

产品质量无缺陷，售后服务无抱怨。

二、 时间安排

2009年7月22日—2009年8月20日

三、 活动内容

    （一）、组织一次产品质量管理培训。重点对产品质量的概念，产品质量对企业发展的重要性和产品质量的意识理念进行培训。通过培训使全体员工真正从思想上认识到产品质量对公司发展的重要性，从而使全体员工树立起质量意识在心中，产品质量在手中的思想。

  （二）、组织一次产品质量和服务理念自查自纠活动。

重点查找：

   1、个人的产品质量意识强不强，有无不重视产品质量，在研发、中试、生产、调试、质检过程中敷衍了事、应付懈怠和随意修改产品设计、替换原设计零部件致使出现不合格产品的现象；

  2、销售过程中服务态度好不好，有无对客户不耐心、不礼貌，电话长响无人接导致客户不满甚至投诉的现象；

  3、售后服务和技术支持好不好，有无发现问题相互推诿、相互扯皮不能满腔热情的为客户排忧解难的现象；

  4、质检封箱发货人员的责任心强不强，有无因工作疏漏导致漏检、错检、漏发、错发或贴错标签、装错产品清单、数量的现象。通过自查自纠使全体员工真正查找出自身存在的问题，并能明确在质量和服务方面努力的方向。

  （三）、召开一次产品质量座谈会。活动期间我们将组织研发、中试、生产、质检等部门的主管和老员工进行座谈，分析公司目前在产品质量方面存在的突出问题，研究应对方案和解决方法。通过座谈达到集思广益达成共克质量难关的共识。

  （四）、组织不定期的质量和服务抽查。活动期间我们将开展质量之星评选活动，并不定期的对产品质量和服务态度进行抽查，对客户进行电话随访，发现产品质量问题和服务态度问题要一查到底，追究当事人责任。通过评比、抽查使全体员工自觉树立高度的质量意识和良好的服务理念。

  （五）、搞好宣传配合。活动期间，我们将在车间和办公室的合适位置张贴和悬挂与活动相适应的标语口号，市场宣传要加大网上宣传力度和平面宣传，着力营造公司的文化氛围，达到烘托活动气氛提高公司知名度的目的。

四、要求

  （一）、认真组织。各部门主管是这次活动的第一责任人，要本着对公司高度负责的精神组织好这次活动，必须认真组织所属人员完成本方案的全部活动内容，不能走过场，搞变通，应付公事。

  （二）、正确对待。全体员工要以主人翁的意识参加这次活动，真正从思想上认识到没有品质和优质服务便没有企业的明天，产品质量和服务理念的好坏对公司、对个人的发展都起着至关重要的作用，必须用心去做。

    （三）、不误生产。活动期间的所有活动一般都安排在工余期间，不占用工作时间，如需占用工作时间由公司统一安排，个人的自查自纠利用业余时间，用书面的形式写好上交，对自查自纠不彻底，不敢揭短亮丑的个人要重新进行自查自纠。

    （四）、奖惩分明。活动结束后，我们要对整个活动情况进行总结讲评，对在活动中表现好的员工要进行表彰奖励，对不认真参加活动，发牢骚、说怪话的员工要进行教育、批评和处罚，对在活动中仍然发生质量问题和服务问题的员工要严肃从重处理。
              

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