【资料】电梯项目需求系统分析

1.     系统业务需求分析

1.1.1.      电梯资讯业务

电梯资讯业务是指提供包括涉及但不限于电梯关的新闻资讯、时事热点、政策法规、市场动态、视频短片、安全常识、文明礼仪等内容。电梯资讯业务流程如图1所示。本业务内容最初以电梯搞笑视频、电梯安全使用、电梯自救常识、以及电梯内文明礼仪、奇闻异事为主，旨在传递正确的电梯使用知识、合理的电梯使用行为、传递正确的价值观。如今人们越来越多的使用电梯，但是其封闭的环境容易使人暴露一些恶习，如抽烟、破坏轿厢等行为，我们希望传递正确的信息来影响人们文明的乘坐行为。资讯的传递方式为智慧电梯APP、微信公众号，由于微信公众号发布内容有数量限制，因此微信公众号推送的内容为精选内容。用户可查看在智慧电梯APP、PC网页、微信公众号查看资讯内容。用户可进行点赞、评论、分享操作。

其中内容的采编需要运营人员定期收集发布，应避免版权问题，逐步实现程序自动采编。采编内容包括文字、图片、视频等形式，视频播放流畅。内容排版合理美观，不可有违反法律、公序良俗等低级趣味的内容。应提供一个内容编辑发布、修改、查询、删除等功能的软件系统为采编人员服务。

资讯内容逐步可增加更多的如时事新闻，其中可穿插包括不限于电梯商家的商品信息、保险产品等广告内容。运营人员需要通过广告发布平台发布信息，因此需要一个广告管理系统来负责维护广告内容，其中包括广告内容的编辑、时效维护等等。

2.1.2        电梯保险业务

互联网保险是新兴的一种以计算机互联网为媒介的保险营销模式，有别于传统的保险代理人营销模式。互联网保险是指保险公司或新型第三方保险网和电子商务技术为工具来支持保险营销的经营管理活动的经济行为，他实现了保险信息咨询、保险计划书设计、投保、交费、核保、保单信息查询、保全变更、续期交费、理赔、和给付等全过程的网络化。

近年来电梯事故频发，受到社会普遍关注，大众保险意识不断增强，对于电梯保险一定的需求。电梯保险功能是针对电梯维保单位、乘客等电梯所有、使用和管理的保障性功能。通过接入知名保险公司的电梯相关保险产品，为用户提供全方位保障。用户可以查看保险产品详情，查看保险详细条款，填写个人信息进行投保，投保成功可查看自己的保险订单及审核进度，保险受理成功则生成完整的保险单，用户可随时查看。用例图如下：

运维人员需要编辑审核保险产品的发布及管理，如保险产品的制作、文案以及产品的上架、撤销等管理操作。同时负责保险订单审核、验证通过等。

2.1.3        电梯商城平台业务

电梯商城平台提供电梯厂商查询、电梯零配件、维保服务、装饰装潢等电梯相关信息服务。平台为电梯厂商、经销商提供入驻服务，在通过平台的审核后，平台为电梯厂商和经销商提供网上店铺，可以发布电梯配件产品、维保服务、装饰装潢服务等，店铺需要介绍厂商详细信息，包括企业详情、认证资质、联系方式等。

（1）其中商品分类包括曳引系统、轿厢及门系统、电气及电子板、按钮及信号显示、井道及安全部件、扶梯相关、IC卡、断电平层、五方对讲等其他类别。商品内容包括商品详情、商品评价、购买咨询。商品详情通过文字、图片、短视频介绍；商品评价包括好评、中评、差评。购买用户可进行评价。用户在有购买需求的时通过及时在线通信与商家进行在线沟通。目前本平台只提供信息平台，不提供在线交易功能。用户与厂商达成交易需在线下。平台需保证厂商的商品、服务真实有效，最大限度的杜绝交易纠纷。

（2）安装维保服务包括提供电梯的安装、维护、调试等业务。平台提供认证企业、团队、技师信息，供用户查询。详细信息包括资质、联系方式、地址、简介、评价等内容。

（3）电梯装饰装潢服务，提供具有电梯装饰装潢服务的认证企业，信息包括企业简介、装修设计案例、联系方式、地址等内容。

（4）用户发布需求。电梯企业、维保单位、个人及其他在需要电梯配件、维保服务、安装服务时，可通过平台发布需求，相关企业可查询相关需求。系统可以根据服务类别自动对应相关企业，并推送需求通知。客户联系方式只有平台认证商家可以看到。

2.1.4        电梯知识库业务

 电梯知识库业务为用户提供电梯常见问题、操作手册、安全法规、故障码的查询。其中常见问题包括电梯故障、故障处理、被困如何自救、电气控制知识、电梯常见问题、合同签订、案例分析、扶梯等。操作手册包括不同品牌电梯的安装、调试、维修、故障分析的操作规程。安全法规包括电梯安全管理制度、电梯规范标准、电梯主要部件报废技术条件、电梯招投标法规、特种设备安全法规等内容。故障码是现行各种品牌电梯故障代码说明，如奥的斯、蒂森、东南、东芝、日立、三菱、通力、迅达等品牌。用户可在智慧电梯APP、网页、微信公众号上查看。

上述电梯知识库需要运营人员在后台编辑发布，内容可进行标签分类。标签可进行编辑配置。

2.1.5        电梯社区生活功能

电梯生活辅助功能及为居民提供便民信息，打造以居住区为中心半径的便利生活圈。在地图上显示如周围市场、超市、便利店、图文店、餐馆、美容美发、银行、学校等，通搜索做出推荐。商户可自发上传生活便利设施，需提供宣传图片、简要文字介绍、地理位置。商户设置评价信息，可供用户点评打分。商户可发布商品、优惠信息。商户可使用如美食、商超等标签，利于用户判断和分类搜索。商户拥有自己的店铺管理页面，进行商品或服务的发布。商户的入驻同样需要运营人员的审核，审核通过后即可进行相应的店铺功能。商户入驻及信息发布流程如下图所示：

对于社区居民用户可发布闲置商品出售、或出租，形成闲置商品的优化配置，为居民带来额外经济收入，形成共享经济模式。在社区附近的人可查看到商品信息，由于在生活社区附近，在交通和时间成本上减轻了用户负担，双方很容易达成交易。同时用户也可发布需求，有相应需求提供者可联系对方，在线下形成交易。居民发布的商品必须符合国家相关法律法规。运维人员需对信息进行审核，如发现不真实信息，可对信息进行删除等操作。