【资料】电梯维修保养服务服务质量评价

电梯维修保养服务服务质量评价

1.　服务质量评价

1.1　电梯维修保养服务单位应按照TSG Z0004的要求建立服务质量评价体系，定期对自身服务质量做出评价。

1.2　电梯维修保养服务单位应积极参加特种设备安全监察机构定期组织的服务质量评价工作。

2.　服务质量检查

2.1　电梯维修保养服务单位应积极配合电梯使用单位对电梯维修保养服务质量的检查，确认其服务项目、内容、程序、周期和范围符合合同的要求。

2.2　电梯维修保养服务单位应积极配合特种设备安全监察机构对维修保养服务质量的监督检查，包括日常维修保养情况、服务及时性、安全作业情况、服务诚信情况、服务受理与投诉受理情况以及问题电梯服务召回情况等内容。

2.3　电梯维修保养服务单位应在企业内部建立维修保养服务质量自我检查制度，由专职安全检查人员和专职质量检验人员组成检查小组，定期、不定期对维修保养服务质量进行检查，对发现的问题及时予以纠正和处理。

3.　服务质量纠纷处理

当使用单位与电梯维修保养服务单位发生纠纷时，使用单位可与电梯维修保养服务单位协商解决或向特种设备安全监察机构申请质量纠纷调解，也可向人民法院提起诉讼。涉及安全技术问题的，可向特种设备检验机构申请技术鉴定或安全评价。