接诉即办派单管理系统

接诉即办派单管理系统

“接诉即办”工作机制

我们来解决哪些问题

•    1.管理难度大
民意诉求案件来源分散，案件多不易管

•    2.过程难跟踪。
案件分派到各承办科室/社区后，无法跟踪接转过程，对结案时间需要每日梳理并跟踪，容易漏件、较难督办。

•    3.结果难把控。
案件承办专员是否反复退件、提交案件结案信息是否完整，是否包含图片和反馈录音，是否真实结案，主管科长是否审核，对过程监管的缺失导致案件办理结果不可控。

•    4.业务数据统计分析缺支撑

•    领导层无法第一时间掌握准确执行数据，接诉即办转办手工统计数据时间长、易出错，无法迅速形成分析图表。

•    5.即时通信方式欠缺

•    管理人员跟街道、科室一线处置人员或者案件上报人联系，传统方式通过固定电话拨打，效率低下。

“接诉即办”平台功能概述

接诉即办GIS可视化工作台

GIS可视化工作台是一个综合展示平台，通过GIS定制化大数据界面的处理展示案件总览、最新案件、案件高发排名、案件高发部门排名、案件来源等案件处置实时数据信息，可以实时清晰地展现管理工作进展，可以实时指挥、分析预测、态势分析，也可以很方便地与现有行业系统对接获取数据，给管理人员提供管理和辅助决策依据。

街道接诉即办平台组织结构

处置中心工作人员和科室/社区工作人员平台功能概述

处置中心工作人员平台功能

作为街道接诉即办派单系统的核心节点，承担与区12345平台的案件对接以及向社区/各分管部门派单等功能，接收12345平台推送案件信息，进行案件签收、派单、退单、退回驳回、上报审核、剔除挂账以及综合分析等功能。