IDM多组会话管理系统

   按国家司法部监狱管理局“人性化”管理要求，全国各个监狱逐步开通“亲情电话”，用亲情交流、社会帮教来促进犯人稳定思想、安心改造。由于犯人身份特殊，其拨打的亲情电话须限制在法律规定范围内，对亲情电话进行管理就非常有必要。

实施亲情电话管理系统有利于推进科技强警，让广大干警从大量的重复性劳动中解放出来，从而更好的钻研专业知识，寻求罪犯改造的新途径、新方式、新方法。

法律无情，亲情无边，罪犯亲人配合监狱对其进行教育改造是更为有效的社会帮教途径。而亲情电话的开通是罪犯亲人配合监狱对罪犯进行教育改造最为方便也是最为经济的方式之一，其社会价值无法用金钱来衡量。因此，全国各地的监狱都纷纷设立“亲情电话室”。由于罪犯身份的特殊性，其拨打亲情电话肯定要限制在法律规定的范围之内，对亲情电话进行管理就非常有必要。而目前监狱里的亲情电话管理存在亲情号码控制难、录音自动化程度差、存储量小、查询不方便、通话时长限制难等问题。

在监狱亲情会话系统中，会话双方需要拿起话机讲话，同时还会有工作人员监听谈话内容，涉及敏感问题要及时通过插话制止，必要时可以随时中断双方的会话，同时对双方的会话内容进行录音和保留。有时双方拿起电话和放下电话的先后顺序也会被记录。

系统分为在会见大厅的内线亲情电话、和监狱内部拨打家庭外线的亲情电话。两种应用都需要提供指纹或一卡通等信息进行身份确认。

内线亲情双方都是话机，另外包括监听电话和监听操作台，监听人员可以插话提醒讲话内容，并且可以通过操作台中断双方的通话，双方的会话内容和监听话音内容融合后和被送到录音接口，通过IP网络接口送到录音服务器。

拨打远程电话时，用户使用指纹或一卡通刷卡后，可以接通外线（系统确认权限后自动接往空闲的外线，支持分机短时间挂断重新拨号，长时间挂断则释放外线），然后由犯人自己拨号，犯人所拨的号码必须在预先审批的号码范围内。监听人员可以通过管理终端管理通话。管理终端上可以设置犯人允许拨打的号码、和每次拨打的时间，以及修改通话费率，以及犯人的充值账户管理等。电话计费从最后一次接到回铃音到终端挂机或听到远端挂机忙音为止。

用户是分组管理的，只有拨通自己的管理民警，并且民警在监听室内才能接通外线，相当于民警是接线员。平常分机是不能接通外线的，分机上的挂线动作和DTMF拨号内容将被监听，也就是为每部分机配置一套线路监测系统。

通常一个民警同时只能监听一路电话，工作效率不高。可以通过语音会议室的模式同时监听多路讲话，配合声音指示标志，可以初步判断当前话音的通道号，并可以对指定通道插话干预或断线。

系统有按通话时长和不同时间段费率的计费功能。

IDM-OPT5_DJ5000F是一台3U综合性的电话服务平台，设备接口可以任意配置，共12个用户盘位可插入DTMF信令监测盘、IPconv录音盘、串口IP汇聚盘，以及若干FXO盘、FXS盘、EM24线盘（接监听扬声器）、V.24盘（本地串口终端接入）等。如可提供两组10路外线电话接口（FXO中继线），两组10路内线电话接口、一组10路的监听口可以10个人同时监听，每个人可以同时监听多路，一组20对电话的录音接口和20对电话的物联网接口（如刷指纹认证、刷一卡通认证、及通话时长显示等信息，有的终端具有从几组号码中选通一组的功能，避免了犯人自己拨号判断错误的管理风险），两个RJ45网口可以分别对语音录音和对数据进行记录。

5个光口可以扩展更多的外线接口接入会话电话话机等。

监听用户终端采用安卓平板电脑！软件有电话薄管理功能，分类完善，提供多种分类管理（按单位、按区域、按姓氏，等等，支持模糊查询筛选）！有CRM管理功能，支持呼出记录、档案弹出、办事提醒等功能。

录音文件包括通话时间、被叫号码、通话时长、犯人资料。可设置录音保存时效，过期则自动删除，重要文件可以人工备份

本设备特点：具有比IP软交换更稳定的模式。操作简单、成本较低。提供两种模式的亲情电话服务。由于电话录音部分采用硬件处理，提高了性能，降低了成本。三方录音模式比IP电话系统的双方录音信息量更大。IP系统也很难在线监测每一路通话线路的状态。

本设备也可以用于其他区域布控的库房、银行窗口重要场所的电话管理。

也可以用于密闭的指挥体系中，如机场、军营等，只能提供人工电话、音频交换，并提供其他各种音频系统的接入，对主要的音频通话录音要求高的场所。

目前很多亲情会话系统采用软交换电话机，缺点是1、系统复杂，维护成本高。2、当需要的录音、监听功能多时需要较强的服务器性能支撑。3、有的内部大厅亲情会话系统为节约成本，采用用户口并联多个分机的方法监听和录音，使得系统布线复杂，并且监听民警要阻断会话双方通话时，需要切断电话口的供电，增加了接口的复杂性，切断供电后民警的监听和录音功能也被中断。4、多数系统每个民警一次只能监听一路通话，有的系统虽然使用会议室可以同时监听多路通话，但没有通道语音指示，不直观。5、用于监听和录音的软交换会议室功能对服务器性能要求高，一些系统采用用户接口外置录音系统的功能进行录音，增加了系统连接的复杂性。

IDM系列远程亲情会话系统包括人员管理单元、会话认证单元、会话监听录音单元、计费管理系统、记录单元；1、人员管理单元包括各类监狱基础数据：服刑人员数据、亲属数据、狱警数据等。如管理人员的账号和登录、会话申请的审批管理（申请通话的号码列表，有的监所每人只能填写5个亲人的号码，拨号时只能用话机按键选择其中一个号码、通话时长、通话时间范围）；2、远程通话认证单元包括通话人身份确认、账户确认，被叫号码合法性确认，通话接通确认、通话结束确认，认证单元包括为每步话机配置的终端，完成一卡通刷卡（或指纹识别）、通话时长显示、剩余金额显示等，有的还具有一键呼出功能，放置犯人自己拨号时出现监管错误。3、会话监听包括多个管理席位，每个席位只管理指定的几个话机，有监听、插话，阻断通话，录音及回放等，能同时监听多个通道，每个通道有声音时对应的面板指示灯会闪亮，监听声音可以输出到扬声器，降低工作人员的劳动强度。4、计费管理系统：账户绑定、充值、查询、余额显示。5、记录单元。记录通话的服刑人员编号、服刑人员姓名、亲属姓名、关系、通话开始时间、通话结束时间等信息，通话记录与录音严格对应。

这种同时监听多个声源的方法也可以用于监室监听。

人员管理功能：

监狱亲情电话管理系统图

监狱亲情电话管理系统

科技以人为本，科学技术应用目的就是解放人的劳动，不断满足人的需求。监狱内的人民警察，从事的是与罪犯打交道、教育改造罪犯、维护社会安全与稳定的光荣事业，工作量大，工作压力也很大。采用科学技术手段来替代狱警的一部分重复性劳动，让狱警从大量的重复性的劳动中解放出来，从而更好的钻研业务知识，寻求罪犯改造的新途径、新方式、新方法。

法律无情，亲情无边，罪犯亲人配合监狱对其进行教育改造是更为有效的社会帮教途径。而亲情电话的开通是罪犯亲人配合监狱对罪犯进行教育改造最为方便也是最为经济的方式之一，其社会价值无法用金钱来衡量。因此，全国各地的监狱都纷纷设立“亲情电话室”。由于罪犯身份的特殊性，其拨打亲情电话肯定要限制在法律规定的范围之内，对亲情电话进行管理就非常有必要。而目前监狱里的亲情电话管理存在亲情号码控制难、录音自动化程度差、存储量小、查询不方便、通话时长限制难等问题。随着计算机电话集成技术的发展，使监狱亲情电话管理朝现代化、科学化、智能化方向发展提供了可能。上海爱乐电信设备有限公司通过对监狱行业的深入了解，基于公司在通信行业的技术积累的深入研究，研制出适合监狱行业的亲情电话管理系统——智能外呼系统ITCS（Intelligent Telephony Calling System）。二、系统介绍基于监狱的特殊要求，需要使用特殊的技术对犯人拨打外面电话进行有效的管理，本公司结合最先进的计算机电话集成技术（CTI Computer Telephony Integration），并根据监狱的特殊要求，提出如下解决方案。通过该系统可以控制犯人电话的外拨，非犯人亲属的电话不能拨出，拨打电话过程由管理员全程监听并由控制计算机实时录音，方便查询和回放，可多路电话同时工作。该系统功能强，自动化程度高，控制灵活方便、安全，它改变了监狱现有亲情电话系统的数量少、监听不便、不能录音、组织不便等不足，将电话安放在各监区（分监区），值班管理员可以方便地组织罪犯使用亲情电话，通过拨号、接听分离的方式以及后台系统控制拨出等实现亲情电话的安全使用和管理，彻底杜绝了原来亲情电话使用过程中的种种隐患。系统极大的方便罪犯与亲属联系，提高监狱管理的人性化，同时大大减轻了管理员的工作压力和负担，准确及时的监控犯人在改造过程中的思想状况，极大的提高了监管水平。该系统还可以与现行的其他狱政信息管理系统集成，形成一个完备的监狱管理体系。为更方便描述本系统的功能及特点，我们系统中涉及相关的设备和人员进行了定义：1）被监控电话：犯人用于外拔电话的普通IC电话卡电话机2）监控分机：值勤干警用于监听和控制犯人外拔情况的电话机或耳机电话3）电话外线：用于和公众电话网（包括电信、网通、铁通等运营商）相连的电话线路三、系统安全性1、犯人用IC卡电话与电话外线在平时在物理上被断开的。只有在符合外拔条件时，才被连接，完会杜绝被盗打的可能。2、监控分机、犯人用IC卡电话、电话外线的对应关系统在系统初始化时由工程人员或系统管理设定的。只有在监控分机在进入监听状态时被监控电话才能工作。注：外拔条件是同时满足以下三种情况：1） 监控分机已摘机，并已经输入干警工号、密码、犯人本次要拔打的号码。2） 犯人已输入犯人编号并且犯人拔打的电话号码的与干警从监控分机输入的电话号码一致。3） 犯人拔打的电话号码能在系统中犯人允许外拔的号码库（白名单）中找到；黑名单中号码禁止拨出。五、基本功能1、监听：1) 可以通过IC卡电话对所有外拨线路进行实时监听。2) 监听的方法是干警可以使用多个电话对任意指定的犯人进行监听。3) 干警也可以从外线拨号进来对指定线路进行监听!2、录音：1) 可以将所有的犯人通话内容录音下来，以便以后有任何问题都可以回放以前的通话。2) 录音数据包括通话号码，时间，长度，以及谈话内容。3、强拆：1) 一旦发现通话有问题可以通过监听的电话按键强行中断任意一路通话，干警可以通过电话监听犯人，也可以使用电话按键来切断他们的谈话。2) 每个干警的操作相互不干扰。4、时间限制：所有的通话要受时间限制，比如最多通话10分钟，系统将自动检测并且切断通话。5、外拨数据库管理：1) 所有的通话的外拨号码都要经过过滤，用户只可以从指定的号码本中选择号码进行外拨。2) 可以事先将所有犯人将要外拨的电话进行管理，输入到数据库中，然后犯人外拨电话的时候，所外拨的电话号码必须是以前已经输入到数据库中的号码，以防止犯人拨打其他违法电话。3) 外拨号码数据库可以输入，编辑，修改。6、电话外拨选项： 犯人外拨电话时，可以根据需要设置如下选项： 1) 是否需要验证密码, 以及每次通话时密码是否随机产生； 2) 外拨电话是否要收费 ；3) 是否限制外拨通话时间，以及可设置限制的时间； 4) 警员监听外拨电话时，可设置是按照分机号还是线路编号进行输入和监听; 7、统计汇总：系统管理员可以对每个用户的通话次数，时间, 费用，号码等做各种统计。8、语音查听：系统管理员可以对所有的通话语音进行查听、书写备注，并可以导出到其它存储媒介中。